+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Соп работа с жалобами в аптеке

Соп работа с жалобами в аптеке

Рассмотрена процедура создания набора стандартных операционных процедур в аптеке, основанная на Правилах надлежащей аптечной практики. После разработки системы менеджмента качества в аптеке разрабатываются стандартные операционные процедуры СОП , которые детализируют и описывают основные бизнес-процессы в аптеке. В конечном итоге аптека получает список процессов и процедур, которые должны располагаться в определенном порядке и в определенном документе. Этот список процессов и процедур, также можно утвердить приказом по аптечной организации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Его публикация вызвала много вопросов у аптечного сообщества. Правила надлежащей аптечной практики предполагают документирование всех основных бизнес-процессов, которые влияют на качество оказания услуг.

Аптечные консультации

Рассмотрена процедура создания набора стандартных операционных процедур в аптеке, основанная на Правилах надлежащей аптечной практики. После разработки системы менеджмента качества в аптеке разрабатываются стандартные операционные процедуры СОП , которые детализируют и описывают основные бизнес-процессы в аптеке. В конечном итоге аптека получает список процессов и процедур, которые должны располагаться в определенном порядке и в определенном документе.

Этот список процессов и процедур, также можно утвердить приказом по аптечной организации. Например, процесс заказа товаров включает в себя определенное количество процедур, то же самое касается хранения товаров аптечного ассортимента, реализации товаров аптечного ассортимента отпуска, консультирования, предметно-количественного учета и т. Все процессы деятельности субъекта розничной торговли, влияющие на качество эффективность и безопасность товаров аптечного ассортимента осуществляются в соответствии со стандартными операционными процедурами.

После того, как определены процессы, и в документе есть особая запись про то, что руководитель субъекта розничной торговли обеспечивают подтверждение стандартных операционных процедур, которые детализируют основные и дополнительные процессы в аптеке. Все процессы субъекта розничной торговли, которые влияют на качество и эффективность, должны осуществляться в соответствии со стандартными операционными процедурами.

Во всех документах говорится о том, что эта инструкция может быть в любом виде, например, стандартные операционные процедуры или другие документы, которые описывают какой-то вид деятельности, которой в аптеке совершается. Правила надлежащей аптечной практики - это документ, который создает определенные рамки, которые говорят о том, как должна работать аптека.

Но как правило они не отвечают на вопрос - как это делается? СОП предназначены для реализации процессов и для ответа на вопросы, что надо делать правильно, как, где и кто будет это делать. СОП - документально оформленный набор инструкций или пошаговых действий, которые нужно выполнить для того, чтобы сделать какую-то работу.

Законодатель не описывает, как должна выглядеть стандартная операционная процедура, как документ. Поэтому каждый СОП составляется на усмотрение руководителя аптеки, который эту процедуру создает. Стандартная операционная процедура как документ состоит из следующих разделов:.

Список литературы. Документы, регламентируют этот вид деятельности, который описывается в СОП. Кто и в каком объеме несет ответственность за процедуру - руководитель или другие работники, которые в этом участвуют. Порядок действий. Это самая основная часть документа, которая и представляет собой пошаговую инструкцию совершения действий:. В стандартах ИСО предлагается три варианта составления инструкции - описывается словами, в виде таблицы или схемы.

Наиболее удобный способ представления - схема. В конечном итоге можно получать такие схемы, которые будут понятными и удобными для каждого сотрудника. Пошаговый алгоритм разработки СОПа по срокам годности:. Скачать алгоритм создания СОПа. С одной стороны, сейчас существует очень много стандартных схем по консультированию, но до сих пор нет единого мнения, возможно ли использовать единую схему для того, чтобы специалисты аптек могли ее использовать.

Само фармацевтической консультировании является неотъемлемой частью розничной торговли товарами аптечного ассортимента и в правилах надлежащей аптечной практики это написано. Вместе с тем, это отдельный процесс розничной торговли, который можно стандартизировать. В связи с тем, что медицинские специалисты лекарственные препараты выписывают по международным непатентованным наименованиям, специалист в аптечной организации должен оказывать помощь при выборе торгового наименования лекарственного препарата, в том числе предлагать лекарственные препараты различных ценовых диапазонов, в том числе и рецептурные.

Обязанность по консультированию прописана в должностных инструкциях фармацевтов, и руководитель аптеки также должен учить своих сотрудников различным видам знаний о лекарственных препаратах. Ниже представлен образец титульного листа СОП по фармацевтическому консультированию посетителей аптеки при продаже безрецептурных лекарственных средств. Далее необходимо описать алгоритм фармацевтического консультирования, как это делать?

На сегодняшний день такой алгоритм существует, этот алгоритм есть в аккредитационных документах. Итак, алгоритмы консультирования на сегодняшний день есть в аккредитационных документах и можно ориентироваться на них при разработке СОП. Какие документы, связанные с описываемой процедурой, можно указать в СОП:.

Одним из принципов системы менеджмента качества в аптеке является постоянное улучшение, которое заключается в том, что эти процедуры должны постоянно обсуждаться, улучшаться, и целый набор видов действий с этими документами различными стандартами ИСО предусматривается. Например, анализ адекватности выполняемых процедур, выявление ошибок и поиск причин этих ошибок, вариантов устранения ошибок, обучение сотрудников.

Все это заканчивается контролем за выполнением стандартных операционных процедур и улучшениями. С появлением Правил НАП руководители аптечных организаций могут проявить такую самостоятельность - самим создавать списки процессов, стандартных операционных процедур и делать это для своей аптеки.

Однако, на практике стандартизация процедур вызывает затруднение, поскольку единый список необходимых СОП не утвержден, и не все организации понимают, как их разрабатывать. В связи с этим необходимы единые рекомендации, которые помогут определить перечень этих процедур, содержание СОП, их структуру и описываемые в них алгоритмы. А Алгоритм разработки СОП в аптеке Рассмотрена процедура создания набора стандартных операционных процедур в аптеке, основанная на Правилах надлежащей аптечной практики.

К Когда аптеке необходимо разработать СОПы После разработки системы менеджмента качества в аптеке разрабатываются стандартные операционные процедуры СОП , которые детализируют и описывают основные бизнес-процессы в аптеке. П Процессы деятельности аптечной организации Все процессы субъекта розничной торговли, которые влияют на качество и эффективность, должны осуществляться в соответствии со стандартными операционными процедурами.

Ч Что делают стандартные операционные процедуры? Приведем список некоторых процессов и процедур в аптеке: Отпуск ЛП по бесплатным и льготным рецептам. Реализация других товаров парфюмерной и косметической продукции. Регистрация спонтанных сообщений потребителей. Фармацевтическое консультирование при отпуске ЛП без рецепта. Ведение предметно-количественного учета наркотических и психотропных ЛС. Работа с книгой жалоб и предложений и т. Что позволяет сделать процедура. Например, провести анализ ассортимента.

Цель применения. Для чего необходима данная процедура. Определения, которые используются в СОП, со ссылкой на нормативные и локальные документы. Это самая основная часть документа, которая и представляет собой пошаговую инструкцию совершения действий: условия и особенности проведения процедуры; необходимое оборудование; сама инструкция.

Связанные документы и дополнительная документация. С Составляем СОП по срокам годности. Пошаговая инструкция Пошаговый алгоритм разработки СОПа по срокам годности: Нормативная документация. Работу со сроками годности регламентируют 6 нормативных актов. Укажите в СОП обязанность сотрудников изучить эти акты и следовать их требованиям в работе. Скачать алгоритм создания СОПа П Пример СОП по фармацевтическому консультированию С одной стороны, сейчас существует очень много стандартных схем по консультированию, но до сих пор нет единого мнения, возможно ли использовать единую схему для того, чтобы специалисты аптек могли ее использовать.

Аптекой может быть разработано два разных СОП: фармацевтическое консультирование для отпуска лекарственных препаратов без рецепта; фармацевтическое консультирование при отпуске лекарственных препаратов по рецептам. Фармацевтическое консультирование при продаже безрецептурных лекарств Ниже представлен образец титульного листа СОП по фармацевтическому консультированию посетителей аптеки при продаже безрецептурных лекарственных средств.

Фармацевтический форум для фармацевтических работников - PharmForum.ru

Правила надлежащей аптечной практики предполагают документирование всех основных бизнес-процессов, которые влияют на качество оказания услуг. Благодаря этому требованию минимизируется влияние человеческого фактора. Ведение этих записей подтверждает качество продукции и оказания услуг. Документация системы качества включает, в том числе, документы, описывающие порядок предоставления субъектом розничной торговли фармацевтических услуг.

Все СОПы для аптек — шаблоны

Департамент охраны здоровья населения Кемеровской области. Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Кемеровской области. Кемерово, ул. Сибиряков Гвардейцев, д.

Вы можете получить платную индивидуальную консультацию и заполнение ваших документов экспертами сервиса МедИнфо Услуги предоставляются с момента оплаты до получения заключения или лицензии. Оплата осуществляется посредством системы PayAnyWay.

Что говорится в данном документе о СОПах - стандартных операционных процедурах?

Наличие, правила размещения и ведения в аптеке книги жалоб и предложений регламентируются несколькими зако нодательными документами:. Несмотря на солидный возраст данных нормативных документов, они до сих пор сохраняют свое действие и должны использоваться аптечными учреждениями. Дайте жалобную книгу…. Также работник аптеки не вправе требовать от покупателя-жалобщика предъявления каких-либо документов.

Только СОПов нам не хватало

Вы оперативно получите ответы на интересующие вас вопросы по подготовке документов и их юридическому сопровождению. Оплата осуществляется посредством системы PayAnyWay. Услуги Как открыть аптеку Проверки аптек Инструкция: действия при проверке аптеки Что необходимо знать о проведении проверок? Порядок организации проверки Виды проверок Виды наказания при выявлении нарушений Права и ответственность Получение сан-эпид заключения Получение лицензии на фарм.

Facebook ВКонтакте Одноклассники. Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности. Онлайн-журнал для фармацевтов и медицинских работников.

Процессы основной деятельности

Фармацевтический форум www. Спрашиваем, обсуждаем, разъясняем и помогаем друг другу в нашем деле! Фармацевтический форум - место встречи профессионалов! Вернуться в Вопросы фармацевтического законодательства.

Разработка и применение Стандартных операционных процедур в работе аптечных организаций

Подскажите, куда нужно обратиться, чтобы дом признали аварийным. Мы и так знали, что нужна комиссия, только куда теперь обращаться.

В случае назначения, положенных выплат, какие документы должна предоставить сотрудница в данной ситуации. Имею грамоту Министерства образования Омской области в 2010г. Стаж работы -33 года. Имею ли право на присвоение звания Ветеран труда.

Голословно, подтвердили законное действие о том, что коммерческие организации имеют право открывать в коммерческих банках счета по приему платежей за коммунальные услуги, каким законом или постановлением разрешается, ответа не последовало, просто положили трубку.

Полный пакет документов необходимых аптеке включает в себя: Порядок действий при работе с жалобами и предложениями покупателей - СОП.

Вы точно человек?

Адвокат по уголовным делам - это юрист с высшим образованием и опытом работы в правоохранительных и судебных органах, который специализируется на уголовном процессе. Он не только предоставляет бесплатные консультации, но и является защитником подозреваемого, обвиняемого, подсудимого, осужденного. Адвокат по уголовным делам будет доказывать Вашу невиновность, добиваться смягчения наказания, условного срока или досрочного освобождения.

Чаще всего за бесплатной консультацией к адвокату обращаются подозреваемые и обвиняемые в таких преступлениях:Не медлите.

Человек может великолепно решать дела, касающихся уголовных нарушений, однако при этом иметь слишком мало опыта, чтобы знать, как правильно проводится оформление наследства. На нашем сайте к вашим услугам компетентные юристы, имеющие не только фундаментальные теоретические знания по вопросам имущественного права, но и успешно решившие множество дел, связанных с дарением, получением имущества по завещанию или по праву наследования и т.

Вы ошибетесь, предположив, что все юристы, консультирующие на нашем сайте, занимаются исключительно работой с завещаниями.

Это может быть сложный вопрос, связанный с выездом юриста или составлением различных документов. Тогда клиенту предлагается дальнейшее решение проблемы. Вопрос не относиться к юридической консультации.

Всероссийский научно-исследовательский институт труда провел опрос работодателей. В исследовании приняли участие почти 27 тыс. Цель - уточнить перечень профессий сре.

Россияне назвали самые хамские города страны Эксперты спрашивали у респондентов, как часто они сталкиваются с грубостью, где чаще всего им грубят и часто ли сами они отвечают оппонентам тем .

Как доказать, что недостаток неустранимый, если дилер его не устраняет и делает вид, что не замечает после двух обращений. Экспертиза его наличие подтверждает, но про устранимость не знает Сегодня 21:52Могут ли меня взять меня на работу, если я в декретном отпуске. Можно ли въехать на территорию РФ, если не получил патент. Что делать, если лишают зарплаты три месяца подряд.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Tarr

    I confirm. And I have faced it. We can communicate on this theme. Here or in PM.