+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Подача претензии в магазин

Является ли нарушением со стороны продавца ограничение времени подачи претензии? По всем вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД "Объединение потребителей России" и РОО "Томское общество - Народное право". Бесплатное консультирование потребителей проводится Томским региональным отделением ООД "Объединение потребителей России" по предварительной записи по тел. В рамках проведения бесплатного консультирования потребителей Томским региональным отделением ООД "Объединение потребителей России" и РОО "Томское общество - Народное право" потребители часто с просьбой разъяснить законно ли поступают сотрудники магазина, отказывая в принятии претензии, обосновывая это тем, что претензии потребитель может предъявить только в течение определенного магазином времени, например в Такое ограничение во времени для подачи претензий является незаконным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства. Например: такого-то числа я приобрел в Вашем магазине товар указать полное название , стоимостью указать или заключил договор на установку.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности. Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения. Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора.

Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес. Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики.

Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи. В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг. Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая — у заявителя с отметкой о регистрации. Подать обращение можно несколькими способами.

В договорах оговариваются допустимые варианты. При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника. Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления. Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату. Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней. На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику — в период от полугода до двух лет.

Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности. Постановлением Правительства от Перечислим наиболее популярные покупки:. Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.

Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:. Перечень утвержден Постановлением Правительства от Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки. Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности.

В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет. Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза. Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы. Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно.

Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение. Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи Она зависит от суммы заявленных требований. После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства.

Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора. Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения. Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей. Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу. Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями. Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат. Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека.

Про порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества расскажет юрист компании "Дом юриста" Екатерина Королева. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Добрый день! Я купила планшет, пользовалась им полгода. Затем возникли неполадки. Экран выключается и не реагирует на пальцы. В счете написано, что гарантия составляет 12 месяцев. Могу ли я вернуть планшет и как это сделать? В соответствии с Постановлением Правительства от В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе потребовать замену товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом денег.

Для выяснения причин поломки продавец направит планшет на экспертизу через свой сервисный центр и проведет гарантийный ремонт. Результат вы получите через 45 дней после обращения.

Я купил сапоги из натуральной кожи. Когда пришел домой, обнаружил трещину на подошве. На сапоги установлен гарантийный срок 30 дней, который еще не истек.

Обувь носить не стал, намерен вернуть из-за брака. Как мне доказать, что товар бракованный? Если гарантийный срок не пропущен, вы вправе обратиться с претензией к продавцу. Следует составить ее в письменной виде, указать обстоятельства покупки и обнаружения брака. К обращению необходимо приложить копии квитанции, чека, гарантийного талона. Сотрудники обязаны принять претензию и поставить входящий штамп на вашем экземпляре.

Порядок подачи претензии

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Если потребителю продали товар выполнили работу, оказали услугу ненадлежащего качества, предварительно целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю с претензией. Претензия в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением продавцом изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем обязательств должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах. Требование должно быть заявлено одно и к конкретному лицу, которому адресована претензия.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Как нужно подать претензию Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии заявления или просто его не принимает, отправьте его по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как должен быть оформлен отказ Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. Новости сайта.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Правила подачи претензии

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс". Информация для потребителей.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Продажа некачественных товаров — случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин. В основе процедуры — составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара — ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы. Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный. Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав.

Не согласившись с данной позицией, истец сначала обратился в бюро независимых экспертиз, чтобы установить происхождение повреждений коробки передачи, а затем - в нашу компанию с просьбой оказать содействие во взыскании страховой выплаты и прочих расходов.

Экспертиза подтвердила, что механические повреждения полностью соответствуют механизму и обстоятельствам ДТП (при наезде передней частью автомобиля на низко расположенное препятствие в момент неуправляемого заноса авто). Им были представлены юридически обоснованные доводы, согласно которым страховая компания не имела права отказывать в возмещении причиненного ущерба автомобилю.

Такое ограничение во времени для подачи претензий является незаконным. Подготовленную претензию в 2х экземплярах Вы приносите в магазин.

Однако, инспектор ДПС имеет право на остановку автомобилей вне данных пунктов при выполнении следующих условий: произошло нарушение ПДД водителем автотранспортного средства; есть проверенные данные о том, что автомобиль был замешан в каком-либо действии, нарушившем закон, или сам водитель замешан в правонарушении; власти ввели запрет на проезд на данном участке местности; требуется помощь гражданам на дороге.

Во время проведения спецопераций инспектор вправе не только остановить транспортное средство, но и проверить документы всех пассажиров, а также груза.

Соответственно, стопроцентная гарантия во время решения правового вопроса является глупостью и безответственностью, однако лучшие юристы в С-Петербурге всегда гарантируют честность, надежность и добросовестное отношение к работе. Так как профессионалы имеют большой опыт и знания, то способны оказывать бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону круглосуточно в Санкт-Петербурге, фактически, в любой отрасли права, а также предоставляется бесплатная юридическая консультация по телефону или онлайн в СПб метро Академическая по представлению вашего интереса в суде и ином органе.

Доверяя юристу в Санкт-Петербурге гражданское, трудовое, земельное, хозяйственное или административное дело, в том числе связанное с представительством интереса при споре с государственным органом и органом местного самоуправления, вы сможете быть уверены, что ваше право будет максимально защищено.

Также профессионалы предлагают юридические консультации СПб на восстания по низким ценам по защите права и охраняемого интереса клиента в суде общей юрисдикции, хозяйственном и административном суде.

Возникает много проблем при разводе или наследовании имущества. Люди не могут договориться между собой о том, как выплачивать ипотеку разведенным супругам, как поделить обще имущество и с кем будут жить дети после расторжения брака.

Привлечение юриста в такой ситуации поможет быстро найти компромисс и не потерять собственное имущество.

В первую очередь благодаря тому, что она доступна всем категориям населения, которые никак не могут получить качественную помощь другим способом, поскольку не имеют достаточного количества финансовых средств.

За консультации виртуального характера плата не изымается. Это реклама своих навыков со стороны юриста.

Об этом сообщают "Дни. Такими, как: вирусы и бактерии, а также то, что зима является самым опасным сезоном, для заражен.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Vizuru

    I join. So happens. We can communicate on this theme.

  2. Fenrile

    I join. All above told the truth. Let's discuss this question. Here or in PM.

  3. Kazrazil

    I apologise, but, in my opinion, you are not right. I am assured. I can defend the position.